Se volete inviarci il vostro riscontro sull’esperienza d’esame, riportare qualche anomalia o presentare un reclamo, potete farlo scrivendo un’e-mail a esami.inglese@clm-bell.it.
È richiesto che i reclami siano inviati il prima possibile – meglio il giorno stesso dell’esame – e comunque entro il giorno successivo all’esame.
Il reclamo dovrà contenere le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Numero di candidato e esame svolto
- Data d’esame
- Nome della sede presso la quale è stato sostenuto l’esame
- Descrizione del problema
I reclami verranno gestiti inizialmente dal centro esami e, se necessario, la questione sarà poi sottoposta alla direzione della scuola.
Se il problema invece riguarda i risultati, è possibile richiedere una “Results Enquiry” o fare appello, tramite il nostro centro, direttamente a Cambridge English (tutte le informazioni si trovano al sito ufficiale).
Di seguito gli impegni che ci assumiamo:
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Tutti i reclami saranno presi in carico entro 24 ore lavorative
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Ci poniamo l’obiettivo di rispondere al reclamo entro 5 giorni lavorativi
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Cercheremo di risolvere il problema il prima possibile, e – nel caso in cui la questione richieda un approfondimento ulteriore – vi comunicheremo i tempi previsti di risoluzione non appena li conosceremo
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Se la nostra risposta non dovesse soddisfarvi, potrete contattare direttamente Cambridge English