Platinum Centres – Carta dei Servizi per i clienti

Obiettivo del Servizio Clienti

II nostro obiettivo consiste nel fornire un servizio professionale e di elevata qualità, che superi le aspettative dei nostri clienti. Intendiamo conseguire questo obiettivo ascoltando le esigenze dei nostri clienti e fornendo tempestivamente informazioni pratiche, chiare e accurate.

Ci impegnamo a garantire la soddisfazione di tutti i nostri clienti, misurando regolarmente i loro livelli di soddisfazione e pubblicando i relativi risultati. In caso di problemi, ci impegneremo a risolverli tempestivamente.

Il nostro impegno

I nostri clienti interagiscono con noi in modi diversi. E’ nostro intento assicurarci che i nostri clienti si sentano sempre apprezzati e valorizzati ogni volta che ci contatteranno.

A tale fine offriamo loro i seguenti servizi:

il contatto con noi farà sentire i clienti bene accetti, valorizzati e rispettati;
le telefonate e le richieste di informazioni troveranno sempre risposte cortesi ed esaustive;
i nostri servizi di assistenza saranno disponibili per telefono e di persona durante il normale orario lavorativo;
il nostro sito web sarà aggiornato regolarmente con informazioni relative alle date, al costo e alle sedi in cui potrete sostenere gli esami;
le comunicazioni per iscritto e online saranno professionali, chiare, accurate e aggiornate;
i nostri dipendenti saranno professionali, proattivi e tempestivi. Ogni membro del nostro personale sarà chiaramente identificabile preferibilmente mediante un badge identificativo;
Forniremo prontamente assistenza relativa agli esami. I nostri centri di preparazione otterranno da noi tutto il supporto necessario a garantire il migliore svolgimento degli esami Cambridge English;
il feedback dei nostri clienti ci servirà a migliorare continuamente il nostro servizio di assistenza;
i reclami saranno gestiti tempestivamente, in modo riservato e saranno risolti entro tempi prestabiliti. I candidati che inoltreranno un reclamo non riceveranno un trattamento differente rispetto agli altri candidati;
le strutture e le sedi di esame saranno pulite, accessibili, sicure e ospitali per tutti i candidati;
il processo di registrazione sarà semplice ed efficiente. Le iscrizioni resteranno aperte quanto più a lungo possibile per migliorare il servizio offerto;
informazioni, materiali e dati degli esami saranno trattati in modo sicuro e riservato;
i costi degli esami saranno pubblicati e facilmente accessibili. Informeremo quanto più celermente possibile i candidati in merito a costi aggiuntivi, ad esempio in merito alle penali per iscrizioni pervenute oltre la data stabilita.

I nostri standard

Quando ci telefonate:

faremo tutto il possibile per rispondere prontamente alle vostre chiamate. I nostri operatori forniranno sempre il proprio nominativo e cercheranno per quanto possibile di rispondere subito alle vostre domande;
se i nostri operatori non sono in grado di rispondere subito alle vostre domande, prenderanno nota e vi forniranno una risposta entro due giorni lavorativi. Se la persona che intendete contattare non è disponibile entro questo periodo, faremo in modo che qualcun altro vi fornisca risposta entro lo stesso arco di tempo;
se lasciate un messaggio nella segreteria telefonica durante gli orari lavorativi, provvederemo a richiamarvi entro le successive tre ore (entro l’orario lavorativo);

Quando ci scrivete o ci inviate un’email:

faremo di tutto per fornirvi le informazioni richieste nel minor tempo possibile e, in ogni caso, vi invieremo una risposta entro due giorni lavorativi;
per qualunque reclamo, potrete inviarci un’email a esami.inglese@clm-bell.it: o contattare un membro del nostro personale. In ogni caso, risponderemo al reclamo entro due giorni lavorativi dalla data di ricezione. Una volta raccolti tutti i dati relativi al reclamo, ci impegnamo a fare tutto il possibile per rispondere in modo esaustivo entro trenta giorni, tenendovi sempre informati sullo stato di avanzamento del reclamo;
le nostre caselle di posta elettronica saranno controllate regolarmente nel corso della giornata.

Quando visitate le nostre strutture:

un membro del personale sarà sempre pronto ad incontrarvi nella reception all’ora stabilita;

Elaborazione delle valutazioni e dei risultati del Cambridge English

i candidati riceveranno conferma dell’iscrizione all’esame almeno cinque giorni lavorativi prima della data dello stesso (tranne casi di iscrizioni pervenute oltre la data stabilita);
provvederemo a spedire i certificati o ad informare i candidati appena sono pronti per il ritiro, entro e non oltre cinque giorni lavorativi a partire dalla date di ricezione dei certificati spediti da Cambridge.